Privacybeleid

Op deze pagina lees je in hoofdlijnen hoe LuckyBoom omgaat met privacy en persoonsgegevens. LuckyBoom wordt geëxploiteerd door LuckyBoom N.V. en werkt onder een licentie uit Curaçao. Als speler deel je gegevens bij registratie, stortingen, verificatie, klantenservice en normaal gebruik van het platform. Dit privacybeleid legt beknopt uit welke gegevens meestal worden verwerkt, waarom dat gebeurt, met wie informatie kan worden gedeeld en welke rechten je daarbij hebt onder de AVG.

Welke gegevens worden verzameld

Wanneer je een account gebruikt, worden in de praktijk verschillende soorten persoonsgegevens verwerkt. Denk aan gegevens die je zelf invult, informatie die nodig is om betalingen te verwerken en gegevens die ontstaan door het gebruik van de website, het spelaanbod en de klantenservice. Dat is gebruikelijk bij een online casino met meer dan 2.400 spellen, 180+ live tafels en functies zoals stortingen, opnames, bonussen en accountverificatie.

Het kan onder meer gaan om de volgende categorieën:

• identiteits- en contactgegevens, zoals naam, adres, e-mailadres en geboortedatum;
• account- en transactiegegevens, zoals stortingen, opnames, bonusgebruik en speelactiviteit;
• verificatiegegevens, zoals documenten die worden gevraagd om je identiteit of betaalmethode te controleren;
• technische gegevens, zoals IP-adres, apparaatgegevens en informatie over het gebruik van de website;
• communicatie met de klantenservice via live chat of e-mail.

Waarom deze gegevens worden verwerkt

Persoonsgegevens worden doorgaans verwerkt om de dienstverlening mogelijk te maken en veilig te houden. Zonder basisgegevens kun je geen account aanmaken, een minimale storting van €10 doen of een uitbetaling aanvragen. Ook zijn gegevens nodig om transacties af te handelen, speelgedrag te registreren en bonusvoorwaarden toe te passen, zoals een welkomstbonus van 200% tot €800 + 258 free spins, de inzetvereiste van 35x op het bonusbedrag en de regels rond free spins en maximale inzet tijdens vrijspelen.

Daarnaast worden gegevens gebruikt voor verificatie, fraudepreventie, beveiliging, naleving van wet- en regelgeving en ondersteuning van spelers. Bij vragen of verzoeken kun je normaal gesproken contact opnemen via 24/7 live chat of per e-mail; Nederlandstalige ondersteuning is overdag beschikbaar. Verwerking kan ook nodig zijn om opnames binnen de gebruikelijke termijnen te behandelen, zoals 1–6 uur via e-wallets en 1–3 dagen via kaart, afhankelijk van de gekozen methode en controles.

Bewaartermijnen en hoe lang gegevens blijven staan

LuckyBoom zal persoonsgegevens niet langer bewaren dan nodig is voor het doel waarvoor ze zijn verzameld, tenzij een langere bewaartermijn wettelijk verplicht is of nodig blijft voor geschillen, beveiliging of toezichtsdoeleinden. De exacte termijn hangt daarom af van het soort gegevens: accountgegevens, betaalinformatie, verificatiedocumenten en supportverzoeken vallen niet altijd onder dezelfde bewaartermijn.

In de praktijk betekent dit meestal dat gegevens bewaard kunnen blijven zolang je account actief is en daarna nog enige tijd wanneer dat nodig is voor administratie, controle, fraudepreventie of naleving van regels. Vraag je verwijdering aan, dan hoeft dat niet te betekenen dat alles direct of volledig wordt gewist. Gegevens die nog verplicht moeten worden bewaard, mogen vaak alleen worden beperkt of gearchiveerd totdat de relevante bewaartermijn afloopt.

Met wie gegevens kunnen worden gedeeld

Je gegevens worden in de regel niet zomaar openbaar gemaakt, maar kunnen wel worden gedeeld met partijen die nodig zijn voor de uitvoering van de dienstverlening. Denk aan betaaldienstverleners voor stortingen en opnames, verificatiepartners voor identiteitscontrole en technische of beveiligingsleveranciers die het platform ondersteunen. Zulke partijen verwerken gegevens doorgaans alleen voor hun specifieke taak.

Daarnaast kan informatie worden gedeeld met een toezichthouder, bevoegde autoriteiten of andere partijen wanneer dat wettelijk vereist is of nodig is voor onderzoek naar fraude, misbruik of naleving van de vergunning. Omdat LuckyBoom wordt geëxploiteerd door LuckyBoom N.V. onder een Curaçaose licentie, kunnen bepaalde verwerkingen mede samenhangen met controle- en rapportageverplichtingen binnen die gereguleerde omgeving.

Jouw rechten onder de AVG

Als speler heb je onder de AVG verschillende privacyrechten. Je kunt in veel gevallen vragen welke persoonsgegevens worden verwerkt en waarom. Ook kun je verzoeken om onjuiste gegevens te laten corrigeren. Afhankelijk van de situatie kun je bezwaar maken tegen bepaalde verwerkingen, een beperking van de verwerking vragen of verzoeken om verwijdering van gegevens die niet langer nodig zijn.

Verder heb je in beginsel recht op inzage en, waar van toepassing, op overdraagbaarheid van gegevens. Deze rechten zijn niet absoluut: een verzoek kan geheel of gedeeltelijk worden geweigerd wanneer er een wettelijke verplichting, een lopend onderzoek, een veiligheidsbelang of een andere geldige grond bestaat om gegevens te behouden. In dat geval hoort je verzoek gemotiveerd te worden beantwoord.

Inzage of verwijdering aanvragen

Wil je weten welke gegevens over jou zijn opgeslagen of wil je een verzoek tot verwijdering indienen, dan kun je dat het beste rechtstreeks bij de klantenservice van LuckyBoom doen. Daarvoor kun je gebruikmaken van de 24/7 live chat of een e-mail sturen. Omschrijf duidelijk dat het om een privacyverzoek gaat en geef aan of je inzage, correctie, beperking of verwijdering wilt. Om misbruik te voorkomen kan eerst worden gevraagd om je identiteit te bevestigen.

Houd er rekening mee dat een verwijderingsverzoek gevolgen kan hebben voor het gebruik van je account en diensten. Wanneer gegevens nodig blijven voor betalingen, verificatie, administratie of toezicht, kan volledige verwijdering worden uitgesteld of beperkt. Krijg je geen bevredigend antwoord, dan kun je doorgaans vervolgstappen overwegen op basis van de privacyregels die voor jouw situatie gelden. Controleer bij belangrijke beslissingen altijd ook de meest recente privacyinformatie op het platform zelf, omdat beleid en procedures kunnen worden aangepast.